クレーム対応が好きという人はなかなかいませんよね。しかし、実はクレーム対応はチャンスです。自分自身の対応力アップにつながり、うまく立ち回れば顧客との信頼関係が深まります。そこで、数々のクレーム対応をしてきた営業管理職として、クレームはチャンスである理由と心構えを紹介します。