PKSHA Communication（以下、PKSHA）は2024年6月4日、“生成AI時代のカスタマーサポート”をテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2024」を開催した。本稿では、その中で行われたパネルディスカッション「AIエージェントが導くコンタクトセンターの未来」の内容をレポートする。みずほフィナンシャルグループでCD…