生産年齢人口の減少や高齢化により、国内市場の成長余地は限定されつつある。更に新規競合がデジタルを梃子に市場参入を継続している。 こうした環境下で金融機関は、新規顧客獲得偏重ではなく既存顧客のLTV向上に注力し始めている。 しかし、そのための顧客理解は企業視点に偏っており、顧客の実態を捉えきれているとは言…