テクノロジーのサイクルは、ときに時代遅れになりやすいスローガンを生み出す。カスタマーサービス領域では、それが「AIファースト」だ。かつてはイノベーションの象徴だったこの言葉も、いまでは疲労感を喚起する。提案資料、デモ、プロダクト発表の至る所...