ここ数年ですっかり周知された「カスタマー・ハラスメント＝（カスハラ）」ですが、一般のお客様を相手にする事業者にとっては頭の痛い問題であり、医療機関も同様です。むずかしいのは、ひとたび対応を間違えると、さらに多くの問題が発生するリスクをはらんでいる点です。カスハラへの対処と対策について解説します。本…