ITサービスにシステム障害はつきものです。システム障害発生時に適切な対応ができるかどうかでユーザへの影響は大きく変わり，うまくできずに被害を拡大させてしまった事例も多くあります。これは，システム障害対策の現場で必要なノウハウ（基本動作，ツール，必要ドキュメントなど）が体系化されておらず，暗黙知になっ…