「ポートフォリオ分析」は顧客の声を集計し、サービス改善策を検討する上で注力すべき範囲が明確になりやすいため、業務や事業改善に有効な手法です。 この記事では、ポートフォリオ分析の概要から、エクセルを用いた具体的な分析方法、実施上の注意点などを解説します。