カスタマーサポートとは顧客からの問い合わせに対応する業務や部署を指します。トラブル解決だけでなく、顧客満足度の向上や情報活用など、会社の競争力を高めるうえで重要な役割をカスタマーサポートは果たします。カスタマーサポートの新設や運営において大切なポイントを解説します。