既存顧客の維持は、安定した売り上げの確保を考えるととても重要です。新規顧客の獲得に比べ約1/5のコストで済むといわれ、新商品やサービス契約の機会にもつながります。既存顧客と信頼関係を築く方法、既存顧客とのコミュニケーションを充実させる具体的な方法について解説します。