電話やメールだけではなく、多様な経路から問い合わせが入るなど、問い合わせ対応に関連する業務は複雑化してきています。一方で、問い合わせ対応を効率化することも求められますが、問い合わせの効率化のためには適切な方法の準備や導入が必要です。問い合わせ対応を効率化する方法について解説します。