本題の前に添えることで丁寧でやわらかい印象を与えることができる「クッション言葉」は、ビジネスコミュニケーションを円滑にするためにさまざまな場面で使われています。クッション言葉が役立つ場面と、場面ごとに使えるクッション言葉を一覧にして紹介します。