CRMとSFAはどのような機能を持ち活用することができるのでしょうか、CRMとSFAは活用できる部分に違いがあり、どちらが自社の課題解決に適しているツールかを考えて導入する必要があります。また、CRMとSFAを連携させることやどちらの機能を持つサービスもありますので、それぞれの機能の特徴を理解しておくといいでしょう。