顧客対応力とは、顧客対応を通してお客様を満足させることのできるスキルのことです。顧客対応力を高めることは企業にとって非常に重要です。従業員が顧客対応力を高めるためには、顧客対応力についての理解はもちろん、コミュニケーションが重要です。