カスタマーサポートとカスタマーサクセスには、定義や役割において大きな違いがあります。顧客に対して受動的にサポートをしていくか・能動的にアプローチをするかの違いがあるため、それぞれ目標とするところや具体的な結果にもまったくの違いが出てきます。カスタマーサポートとカスタマーサクセスの定義や役割の違いを…