企業ではクレームを受ける機会がありますが、担当者がどのような対応をするかで、相手の反応が変わります。また、対処法がわかっていれば落ち着いて対応できるため、適切な対処法を身に着けていることは大切です。効果的なクレーム対処法と基本手順を紹介します。