NPSの意味とは、企業に対する顧客の信頼度や愛着度を数字で見える化する方法です。自社の商品に顧客がどのくらいの満足や不満を感じているのかを知るためにも、NPSを活用できます。今後の事業改善につなげるためにも、NPSの計算方法やメリットを解説します。