顧客満足度とは、顧客が商品の購入前と購入後で、満足度にどのくらいの差を感じているのかを測る指標です。企業の経営安定や商品のリピーターを増やすためにも、定期的に調査して改善を進めておきたいポイントになるでしょう。顧客満足度（CS）を高める重要性と調査方法を解説します。