CRMとは、購入や問い合わせ履歴など自社との取引や関係性を、顧客情報に紐付けて管理できるツールです。CRMを活用すると、顧客に合わせた施策を実施できるため顧客ロイヤリティの向上につながります。本記事では、SFA・MAとの違いやCRMの基本機能、導入ポイントを解説します。