デザイナーはペルソナやユーザーニーズを満たすことに集中してしまいがちですが、デザインしているプロダクトのブランド全体について熟考することは多くありません。だからこそ、顧客体験（CX）についても理解を深め、より強力なブランド体験（BX）を創出する必要があります。