今日もキーパンチャーやってます

「組織文化」とは、制度でしょうか？ 評価制度でしょうか？ それとも壁に貼られた立派な理念ポスターでしょうか。 答えは、ディズニーの夜間清掃にありました。 「眠くないですか？」という問いに、「これもゲストサービスだよ」と即答するスタッフ。 この「何のためにやるか（目的）」の共有こそが、マニュアルを超えたク…