ある人がなぜ特定の行動をとったのか知るために、どのように、その当事者と会話をすれば良いでしょうか？私たちは多くのリサーチを通じて、SBIモデル：Situation-Behavior-Impact（SBI）™（状況-行動-影響）が有効であることを突き止めました。