顧客行動を可視化する 「カスタマージャーニーマップ」とは

今回は、サービスの設計やマーケティング施策において重要なものとなっているカスタマーエクスペリエンス(顧客経験価値)を導き出すために活用する「カスタマージャーニーマップ」を紹介しよう。