コミュニティサービスを運営する上で、ユーザーが集う場の“空気”をいかに作り上げていくかは重要だ。一部の悪質なユーザーによる荒らし行為などを未然に防ぐために求められるのが、「コミュニティマネジメント」という考え方だ。