自動化ツールの有望格と見られているRPAが期待した効果を得られず、がっかりした幻滅期に入った。最大の効果を発揮する適用業務を見つけ出せないからだ。業務プロセスの効率化だけに目を奪われた経営トップに課題があり、PoCから本格導入に至らないケースも散見される。RPAに何が起きているのか。