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仕事をしているといつか遭遇してしまうのが「クレーム」です。 いかなる職種でも頭を悩ますモノでしょうが、医療現場では心身ともに不安を抱える方が多く集まるため、どうしても発生しやすい環境と思われます。 もちろん、こちらに非があれば仰る通りの丁寧に対応をするべきなのですが、最初から難癖をつける目的でやって…