「恐れではなく愛によって結束するとき、会社は強くなる。」 「部下に対する上司の最大の裏切り行為は、『お客様は神様です』と言うことだ。お客様が正しくない場合も多い。そういうときには、上司は部下を守ってやらなくてはいけない。そういう顧客の要求を受け入れる必要はない。手紙を書いて『よ...