まいにちdoda - はたらくヒントをお届け

業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いのではないでしょうか。「怒られるのが怖い」「できるだけ早く逃げたい」と感じている人は、クレーム対応を嫌な仕事と捉えがちです。しかし、それでは相手の怒りが収まらず、さらなる事態の悪化を招くことも。そこで今回はクレーム対応の重要なポイ…