なぜカスタマージャーニーとSOWがないSNS運用は失敗するのか

多くのSNS運用がうまくいかない理由と各種SNSアカウント運用やSNS広告をスムーズに導入するためのカスタマージャーニーマップやSOW(スコープオブワーク)といったフレームワークを解説し、自社でのSNS運用や代理店への運用の外注を検討する際に注意するべき点を紹介