NPS（ネット・プロモーター・スコア）は顧客ロイヤルティを可視化する最強の指標。意味・計算式・活用法・顧客満足度（CS）との違い、導入企業の成功事例をわかりやすく解説。宿泊・観光・小売など各業界での実践ポイントも紹介します。