カスタマージャーニーマップとは、ターゲットがサービスの利用に至るまでの態度変容プロセスを一枚絵にして可視化したものです。見込み顧客の心理状態に応じた施策を講じるのに活用されます。本記事では、カスタマージャーニーマップの具体例や、作成手順について解説します。