読書録

お客さま!そういう理屈は通りません (ベスト新書)作者: 吉野秀出版社/メーカー: ベストセラーズ発売日: 2008/05/09メディア: 新書購入: 1人 クリック: 18回この商品を含むブログ (5件) を見るいわゆるクレーマーに対して、著者は「フレーズ力」を身につけることを繰り返し提言している。 すなわち、相手の望んでいることを…