nakorakeの日記

先日読了。 カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 作者:弘子ラザヴィ 英治出版 Amazon 良書。CXを日本向けにわかりやすく紹介している。B2C向けではあるが、B2Bにも考え方は応用できる。 リテンションモデルとは。 利用者が、日常的・継続的にそのプロダクトを利用し、モノ…