nakorakeの日記

本日読了。 【ITIL4公認】ITIL 4の基本 図解と実践 作者:中 寛之 日経BP Amazon 良書。アクセンチュアっぽい主張も織り交ぜて、ITIL4がだいたい理解できる。 ITILv2は品質と効率に、ITILv3はビジネス整合性に、ITILv4は柔軟性にフォーカスする。サービスマネジメントのスコープを業務部門やITバックオフィス含めた組織全体…