nakorakeの日記

先日読了。 ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ 作者:最上 千佳子 翔泳社 Amazon 良書。IT業以外のサービス業のマンガチックな仮想ストーリーにITILをあてはめてみて、ITILを学ぶ。特に、プラクティスの微妙な違いがよくわかる。