「チョークとソロバン」両立への道

お客様は問い合わせのプロではない。自分が訊きたいことを整理できていない人は本当に多い。（中略）お客様は何らかの疑問や不都合、問題があって、企業にコンタクトをとるが、その”何らか”をお客様自身が上手く説明することができない場合が多い。この前提で考えれば、まず”何らか”を明らかにする必要がある。（中略）整…