デジタル時代に電話対応が重視される理由とは? キーワードは「サブスク」「顧客体験」「VOC」 | デジタル時代のコミュニケーション術

台頭するサブスクリプションビジネスとの相性の良さ、リピート購入につながる顧客体験の提供、顧客の声を自社のECサイトに反映させるために、電話によるボイスコミュニケーションの重要性が見直されている