TSUTAYAが各地で続々と閉店していると、利用者から困惑の声が上がっている。ネット上では「これが時代の流れってやつか」「残念です」などと惜しむ声も。担当者は、スクラップ＆ビルドでより顧客価値の高い店舗を出店中だと話した