企業のワークフローを管理するプラットフォーム「Now Platform」を提供するServiceNow。欧米を中心に利用されてきた同社のサービスだが、日本でも普及が進んでいる。そんな日本市場での展開を率いるServiceNow Japan 執行役員社長の村瀬将思氏に、2019年を振り返ってもらうとともに、2020年の抱負を語ってもらった。