今回解説するチャットのマナーは、「チャットにパーソナリティを乗せる」である。メールのメリットはテキストベース(テキストが残るので言った言わないのトラブルにならない)なところにあるが、逆にそのために、表現が硬く冷たくなりがちというデメリットがある。