サービスブループリントとは、1980年代前半に提唱された、サービス運用・設計のためのツールです。この記事では、サービスブループリントの定義から作成するメリット、作り方までを解説します。 また、よく比較されるカスタマージャーニーマップとの違いにも触れています。