FAQを充実させると、顧客が自己解決出来る確率を上げ、コールセンターの負荷を減らせます。FAQで解決出来る顧客が増えるほど、サービス提供者が想定していないなど、人の力で問題解決する事柄に、リソースを集中出来ます。 FAQとは？Q&Aとの違いや導入効果、作り方の手順とポイント - CXジャーナル 本記事では、…