外資系の支配人のクレーム対応 - レジャーサービス研究所(東京&上海):楽天ブログ

「お客様は神様です」みたいなことばかり教えるのは簡単。 しかし現場が困っていることは、そうではなくて、 「この人は客じゃない」と判断し、対応するにはどうしたらいいか?と言うこと。 最近は現場のサービ