店舗の従業員や病院や役所の受付に悪質なクレームをつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）。加害者の心理について研究する桐生正幸さんは「心理学的に見ると、カスハラをする人の攻撃性には4つのパターンがある。さらに、アンケート調査をして年齢や性別、職業や年収でカスハラしがちな属性がわかってきた」という――。