インターネットやSNSの普及によって、消費者が企業やサービスに対して口コミを発信しやすい時代になりました。口コミの影響力は絶大で、特に悪い口コミはブランドイメージや売上に直結することが少なくありません。しかし、悪い口コミを放置せず適切に管理