きれいごとでいこう！

こんにちは♪ ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 ＣＳ(顧客満足）とＥＳ（社員満足）は何のため？ ＣＳ（顧客満足）やＥＳ（社員満足）は本来、 売上アップのために行なうものではありません。 ＣＳもＥＳも業績も３拍子高い企業は、 売上アップを目指してＣＳやＥＳに取り組んでいるわけではない、 という…