チケットが作成されてエージェントに割り当てられたら、そのエージェントにはそのサポートチケットを解決する責任が生じます。チケットを解決するには、リクエスタからさらに情報を収集しなければならない場合があります。リクエスタとの情報のやりとりは、チケットにパブリックコメントを追加することで行います。パブリ…