version="1.0" encoding="UTF-8"? 現在のプランを確認 自動化はトリガに似ています。どちらも、条件やアクションを定義することで、チケットのプロパティを修正したり、必要な場合に電子メール通知をカスタマーやエージェントに送信したりすることができます。ただし、自動化は、チケットが作成または更新された後す…