今さら聞けないNPS。なぜ企業がよくロイヤリティ指標にしているのか?顧客満足度との違いとは?
マーケティングに携わっているとよく出てくる言葉が「NPS」だと思います。 こちらはNet Promoter Score(ネットプロモータースコア)の略で、略すと「正味の推奨者の値」となり、なんだかよく...