さらば「ウォーターフォール型」ベンダー、ユーザー企業の怒りが爆発寸前

 品質、コスト、ニーズの3点でユーザーは不満を強めている。事業構造や収益モデルを転換したベンダーだけが競争を勝ち抜ける。ユーザーの「怒り」を解き明かし、製品・サービス改革の方策を探る。