JiraServiceManagementを利用したヘルプデスクチケット管理

こんにちは、プラットフォーム開発グループ ITチームのナカジマです。 先日ITチームのつみちゃん氏からJiraServiceManagementというITヘルプデスク管理ツールの導入経緯や効果について発信がありましたが、今回はチームがこのツールを適切に運用できるように行なった改善策について取り上げたいと思います。 tech.visasq.c…